Conditions générales

Réservations individuelles

1. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les prestations que la Hotel Lenkerhof AG (ci-après dénommée Lenkerhof) fournit au client en relation avec des clients individuels et des réservations de chambres (de 1 à 9 personnes ou jusqu’à 5 chambres). La base contractuelle est constituée des prestations convenues entre le client et Lenkerhof.

2. Prestations et prix
Sauf accord contraire, les prix s’entendent en francs suisses par personne et par nuit, TVA légale en vigueur comprise, taxe de séjour, entrée libre au 7sources beauty & spa avec piscine intérieure, piscine extérieure, parc de saunas et salle de fitness, ainsi que minibar sans alcool. Les prix en euros sont calculés au taux de change du jour.

3. Acompte
Lenkerhof est en droit d’exiger à tout moment un acompte approprié.

4. Modalités de paiement
La facture, avec toutes les consommations, doit être réglée au plus tard le jour du départ, en espèces, par carte de débit ou carte de crédit.

5. Responsabilité pour les dommages
Le client est entièrement responsable des dommages causés par les clients, leurs enfants ou leurs animaux domestiques.

6. Responsabilité de Lenkerhof
Lenkerhof ne répond de la perte ou de la détérioration des objets apportés que dans le cas d’un dol ou d’une faute grave de ses employés. Dans la mesure où Lenkerhof doit répondre de tiers, il n’est responsable qu’en cas de faute.

La responsabilité de Lenkerhof est expressément limitée aux prestations de l’assurance responsabilité civile hôtelière. Toute responsabilité allant au-delà est expressément exclue.

Une responsabilité pour les objets de valeur et les espèces n’existe que si ces objets sont déposés dans le coffre-fort de l’hôtel (max. CHF. 1‘000.00) ou remis à la réception contre quittance. Lenkerhof n’est pas responsable des dommages résultant d’un cas de force majeure.

Les droits à réparation s’éteignent si le client n’informe pas Lenkerhof immédiatement après avoir eu connaissance de la perte, de la destruction ou de la détérioration, au plus tard toutefois lors de la sortie de l’hôtel.

Dans la mesure où le client revendique une place de stationnement dans le garage de l’hôtel ou sur le parking de l’hôtel, y compris contre rémunération, aucun contrat de dépôt n’est conclu de ce fait. En cas de perte ou de détérioration de véhicules stationnés ou manœuvrés et de leur contenu sur le terrain de l’hôtel, Lenkerhof n’est pas responsable, dans la mesure où l’hôtel n’a pas à répondre d’un dol ou d’une faute grave.

Les messages, le courrier et les envois de marchandises destinés aux clients sont traités avec soin. Lenkerhof se charge de leur remise, de leur conservation et, sur demande, contre rémunération, de leur réexpédition. Les demandes de dommages-intérêts qui ne reposent pas sur une faute grave ou un dol sont exclues.

7. Délais d’annulation
Cela concerne l’annulation de votre réservation de chambre ou la réduction de votre séjour. Afin d’éviter tout désagrément, nous vous recommandons de souscrire une assurance annulation. Les points suivants doivent être pris en compte lors d’une annulation de chambre : les annulations doivent être faites par écrit, avec les noms de tous les clients concernés. Si vous êtes empêché, vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant l’arrivée. Pour les réservations à Noël et au Nouvel An, le délai est de 28 jours et, en février, de 21 jours. Si une réservation est annulée dans le délai, le forfait réservé est facturé à 100 %. La même règle s’applique aux arrivées tardives en vacances, aux non-présentations ou aux départs anticipés.

8. Dispositions finales
Le lieu d’exécution et le for juridique sont le siège de Lenkerhof.

Lenk, 11.12.2012

Réservations d'événements

1. Champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les prestations fournies par Hotel Lenkerhof AG (ci-après dénommé Lenkerhof) en rapport avec des événements de conférence, de séminaire, de banquet et d'exposition, ainsi qu'aux réservations de chambres (à partir de 10 personnes ou 5 chambres) à l'égard de l'organisateur. La base contractuelle est constituée des prestations convenues entre l'organisateur et Lenkerhof.

Les conditions générales de l'organisateur ne s'appliquent que si cela a été convenu au préalable par écrit entre Lenkerhof et l'organisateur. 

Les salles réservées sont à la disposition de l'organisateur uniquement pendant la durée convenue par écrit. Une utilisation au-delà de la période convenue nécessite l'accord préalable de la direction de Lenkerhof.

2. Prestations et prix
Sauf convention contraire, les prix s'entendent en francs suisses par personne, TVA légale en vigueur au moment de l'événement incluse.

Les prix en euros sont calculés au taux de change du jour. Cela s'applique également aux prestations liées à l'événement ainsi qu'aux frais engagés par l'hôtel auprès de tiers.

Si la période entre la réservation définitive et la mise à disposition des prestations dépasse 6 mois, Lenkerhof est en droit de facturer les prix en vigueur au moment de l'événement.

3. Acompte
Après renvoi signé du contrat, un acompte initial (en fonction du nombre de chambres réservées et du type d'événement) de 30 % doit être versé au plus tard 3 mois avant le début de l'événement. Le remboursement de l'acompte versé n'est effectué que si l'événement est annulé par écrit dans le délai d'annulation défini dans l'offre. Passé ce délai, aucun droit au remboursement n'existe.

4. Modalités de paiement
Les montants facturés doivent être payés en francs suisses, sans déduction, dans un délai de 10 jours à compter de la date de facture. L'organisateur est en demeure si le montant de la facture n'est pas viré dans le délai de paiement indiqué. En cas de retard de paiement, Lenkerhof est en droit de réclamer les intérêts moratoires légaux applicables, actuellement de 5 %. Lenkerhof peut, dans ce cas, se réserver le droit de prouver un dommage plus élevé. Les cartes de crédit ne sont pas acceptées pour régler la facture sur place.

5. Prestations de tiers et remboursement des débours
Dans la mesure où l'hôtel se procure pour l'organisateur des équipements techniques ou d'autres prestations de tiers, il agit sur mandat et pour le compte de l'organisateur. L'organisateur s'engage à rembourser à Lenkerhof l'ensemble des débours et frais engagés par Lenkerhof dans la bonne exécution du mandat et à libérer l'hôtel de tous les engagements contractés.

6. Résiliation par Lenkerhof
Si, entre la conclusion du contrat et l'utilisation de la prestation, l'organisateur modifie des éléments essentiels du contrat de sorte qu'une location économique des locaux réservés n'est plus possible selon des critères commerciaux, Lenkerhof est en droit de résilier le contrat.

Si Lenkerhof a des raisons fondées de penser que l'événement menace le bon déroulement des activités de l'entreprise, la sécurité ou la réputation de l'établissement, ainsi qu'en cas de fausses déclarations ou de déclarations trompeuses concernant des faits essentiels, il peut annuler l'événement.

7. Équipements techniques et raccordements
Dans la mesure où Lenkerhof se procure, à la demande de l'organisateur, des équipements techniques et autres auprès de tiers, il agit au nom, sur procuration et pour le compte de l'organisateur. L'organisateur est responsable du traitement soigneux et de la restitution en bonne et due forme. Il libère Lenkerhof de toute prétention de tiers résultant de la mise à disposition de ces équipements.

8. Perte ou détérioration des objets apportés
Les objets d'exposition ou autres objets apportés, y compris les effets personnels, se trouvent dans les salles d'événement ou au Lenkerhof aux risques et périls de l'organisateur. Lenkerhof décline toute responsabilité en cas de perte, de disparition ou de détérioration.

La pose de matériel de décoration ou d'autres objets doit être convenu au préalable avec Lenkerhof afin d'éviter d'endommager les murs. L'organisateur garantit notamment que le matériel de décoration répond aux exigences de police du feu.

9. Responsabilité de l'organisateur en cas de dommages
L'organisateur est responsable des dommages causés par les invités, collaborateurs ou mandataires de l'organisateur. Lenkerhof peut exiger de l'organisateur la conclusion des assurances correspondantes.

10. Responsabilité de Lenkerhof
Lenkerhof n'est responsable de la perte ou de la détérioration des objets apportés que s'il y a eu intention ou négligence grave de la part de ses collaborateurs. Dans la mesure où Lenkerhof doit répondre du fait de tiers, il n'est responsable qu'en cas de faute.

La responsabilité de Lenkerhof est expressément limitée aux prestations de l'assurance responsabilité civile de l'hôtel. Toute responsabilité allant au-delà est expressément exclue.

Une responsabilité pour les objets de valeur et les espèces n'existe que si ces objets sont conservés dans le coffre-fort de l'hôtel (max. CHF 1‘000.00) ou déposés à la réception contre quittance. Lenkerhof n'est pas responsable des dommages causés par un cas de force majeure.

Les prétentions en responsabilité s'éteignent si l'organisateur ne signale pas immédiatement à Lenkerhof, dès qu'il en a connaissance, la perte, la destruction ou la détérioration.

Dans la mesure où une place de stationnement dans le garage de l'hôtel ou sur le parking de l'hôtel est mise à la disposition de l'organisateur, même contre rémunération, cela ne constitue pas un contrat de dépôt. En cas de perte ou de détérioration de véhicules stationnés ou manœuvrés et de leur contenu sur le terrain de l'hôtel, Lenkerhof n'est pas responsable, pour autant que l'hôtel n'ait pas à répondre d'une intention ou d'une négligence grave.

Les messages, le courrier et les envois de marchandises destinés à l'organisateur et à ses invités sont traités avec soin. Lenkerhof assure la remise, la conservation et, sur demande, moyennant rémunération, la réexpédition de ceux-ci. Les demandes de dommages-intérêts qui ne reposent pas sur une négligence grave ou une intention sont exclues.

11. Dépassement d'horaire et événements musicaux
L'animation musicale peut être choisie par l'organisateur en cas de réservation exclusive de Lenkerhof. Dans le cas contraire, la musique interne est diffusée. Une prolongation de la durée de jeu peut être demandée et est facturée par heure.

12. Apporter des aliments et des boissons
L'organisateur n'est en principe pas autorisé à apporter des aliments et des boissons pour les événements.

13. Délais d'annulation
Le prestataire peut résilier la commande par écrit, avec pour conséquence qu'une indemnisation de montant différent subsiste selon le moment de la résiliation. En cas de modification du nombre de participants de plus de 10 %, le Lenkerhof est en droit de recalculer les prix.

En principe, les délais d'annulation prévus dans l'offre signée par le prestataire s'appliquent. L'obligation d'indemnisation se base sur le prix convenu de la nuitée (pour les événements sans nuitée, sur les prix convenus pour la restauration et les boissons) ainsi que sur le forfait séminaire ou la location de salle choisi. Les délais d'annulation suivants s'appliquent aux différents types d'événements :

Réservation exclusive du Lenkerhof et Bühlberg

Séminaires et mariages

Banquets avec nuitées

Banquets sans nuitées

Pour l'obligation d'indemnisation en cas de résiliation moins de 8 jours avant l'événement (jour d'arrivée), nous facturons en outre 50% du chiffre d'affaires perdu sur la restauration et les boissons. Les modifications du nombre de personnes ne sont possibles que dans une limite de 5 % jusqu'à 7 jours avant le début de la prestation. Passé ce délai, l'absence est facturée intégralement par annulation.

10% des chambres réservées peuvent être annulées sans frais jusqu'à 14 jours, respectivement 21 jours en février, avant le début de l'événement.

Si l'offre ne contient aucune information concernant l'annulation, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent, aux conditions mentionnées ci-dessus :

L'indemnisation s'élève, en cas de respect d'un délai de résiliation de moins de

14. Dispositions finales
Le lieu d'exécution et de paiement est le siège du Lenkerhof. Si certaines dispositions des présentes conditions générales pour événements devaient être invalides ou nulles, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions. Pour le reste, les dispositions légales s'appliquent.

Lenk, 1.1.2025